Kahramanmaraş ALO 153 Çağrı Merkezi, haziran ayında 20 bin 559 çağrı ve başvuruya yanıt verdi. Büyükşehir Belediyesi bünyesinde hizmet veren çağrı merkezi, vatandaşlardan gelen talep, öneri ve şikâyetleri ilgili birimlere ileterek çözüm süreçlerini takip etti. Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi ile vatandaşlar arasında iletişim köprüsü oluşturan ALO 153, şehir genelindeki belediye hizmetlerine ilişkin bildirimlerin hızlı şekilde değerlendirilmesini sağlıyor.
HAZİRAN AYINDA 20 BİN 559 BAŞVURU KAYIT ALTINA ALINDI
Büyükşehir Belediyesi tarafından yapılan açıklamaya göre, ALO 153 Çağrı Merkezi’ne haziran boyunca toplam 20 bin 559 başvuru ulaştı. Çağrı merkezi ekipleri, vatandaşlardan gelen talepleri kayıt altına aldıktan sonra konularına göre ilgili daire başkanlıkları ve belediye birimlerine aktardı. Böylece başvuruların takibi ve çözüm sürecinin hızlandırılması hedeflendi.
TALEPLER HİZMET PLANLAMASINA KATKI SUNUYOR
ALO 153 üzerinden iletilen başvurular yalnızca anlık sorunların çözümünde değil, Kahramanmaraş genelindeki ihtiyaçların belirlenmesinde de kullanılıyor. Düzenli olarak analiz edilen bildirimler sayesinde en çok talep gelen alanlar tespit edilirken, belediyenin saha çalışmaları ve hizmet planlaması da bu veriler doğrultusunda şekilleniyor. Benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önleyici çalışmaların da yürütüldüğü belirtildi.
YAPAY ZEKÂ DESTEKLİ ÇAĞRI MERKEZİ HİZMET VERİYOR
Modern teknoloji altyapısı ve yapay zekâ destekli sistemlerle hizmet veren Kahramanmaraş ALO 153 Çağrı Merkezi, vatandaşların belediyeye daha hızlı ulaşmasına imkân tanıyor. Talep, öneri ve şikâyetlerin dijital ortamda kayıt altına alınması; sürecin daha düzenli, şeffaf ve takip edilebilir yürütülmesine katkı sağlıyor.
“VATANDAŞ ODAKLI HİZMETLERİMİZİ GÜÇLENDİRİYORUZ”
Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı tarafından yapılan açıklamada, vatandaşlardan gelen her bildirimin hizmet kalitesini artıran önemli bir geri bildirim olarak değerlendirildiği ifade edildi. Açıklamada, vatandaşların talep, öneri ve şikâyetlerini en kısa sürede çözüme ulaştırmanın öncelikli hedef olduğu vurgulanarak, ALO 153 üzerinden sunulan iletişim hizmetlerinin daha erişilebilir ve etkili hâle getirilmesi için çalışmaların sürdüğü kaydedildi.
