Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi ALO 153 Çağrı Merkezi, Eylül ayında vatandaşlardan gelen 17 bin 190 başvuruyu kayıt altına aldı. Büyükşehir Belediyesi tarafından açıklanan verilere göre merkez, 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet vererek vatandaş ile belediye birimleri arasındaki iletişimi sağlıyor.
Yapay zekâ destekli dijital altyapıya sahip çağrı merkezi üzerinden temizlikten yol çalışmalarına, sosyal destekten ilaçlamaya kadar birçok farklı konuda talep ve bildirim alınabiliyor.
ALO 153’E EYLÜL AYINDA 17 BİN 190 BAŞVURU
Büyükşehir Belediyesi tarafından paylaşılan Eylül ayı istatistiklerine göre ALO 153 hattına toplam 17 bin 190 başvuru ulaştı.
Çağrı merkezine iletilen talepler kayıt altına alınarak konusuna göre ilgili belediye birimlerine yönlendirildi. Böylece vatandaşların sorun ve taleplerine ilişkin süreçlerin tek merkez üzerinden takip edilmesi sağlandı.
TEMİZLİKTEN YOL ÇALIŞMALARINA KADAR TALEP ALINIYOR
Kahramanmaraş ALO 153 Çağrı Merkezi üzerinden vatandaşlar belediyenin farklı hizmet alanlarına ilişkin bildirimde bulunabiliyor.
Merkezde özellikle temizlik, ilaçlama, sosyal destek, yol bakım ve çalışmaları ile veterinerlik hizmetleri başta olmak üzere çok sayıda konuda başvuru kabul ediliyor.
Gelen talep ve bildirimler, ilgili birimlere aktarılırken vatandaşların başvuruları da sistem üzerinden kayıt altına alınıyor.
YAPAY ZEKÂ DESTEKLİ DİJİTAL ALTYAPI KULLANILIYOR
Büyükşehir Belediyesinin çağrı merkezinde kullanılan yapay zekâ destekli dijital altyapıyla vatandaşlardan gelen başvuruların daha hızlı sınıflandırılması ve ilgili birimlere ulaştırılması hedefleniyor.
Belediye, sistem sayesinde vatandaşların farklı hizmet birimlerini ayrı ayrı araması yerine taleplerini ALO 153 üzerinden tek noktadan iletebilmesini amaçlıyor.
“HİZMET SÜREÇLERİNİ HIZLANDIRIYORUZ”
Büyükşehir Belediyesi Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı tarafından yapılan açıklamada, gelen her başvurunun kayıt altına alındığı belirtildi.
Açıklamada, “Her bir başvuru kayıt altına alınarak ekiplerimiz tarafından titizlikle değerlendiriliyor ve vatandaşlarımızın ihtiyaçları en kısa sürede karşılanıyor. Vatandaşlarımızın taleplerini dikkate alarak çözüm odaklı yaklaşımımızı sürdürmeye devam ediyoruz ve bu sayede hizmet süreçlerini hızlandırıyoruz” ifadeleri kullanıldı.
ALO 153 HATTI 7 GÜN 24 SAAT HİZMET VERİYOR
Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi ALO 153 Çağrı Merkezi, vatandaşlardan gelen talep, öneri ve bildirimleri 7 gün 24 saat almaya devam ediyor.
Belediye, çağrı merkezi üzerinden oluşturulan kayıtların ilgili birimler tarafından değerlendirilerek vatandaşların hizmetlere daha kolay ulaşmasının hedeflendiğini bildirdi.
