Kayseri’de yaşayan bir vatandaş, vadeli hesabında bulunan 25 bin TL’nin bilgisi dışında dolandırıcılar tarafından başka bir hesaba aktarıldığını ve adına 48 bin TL ihtiyaç kredisi çekildiğini fark etti. Vatandaş, bankanın bu işlemleri gerçekleştirmeden önce onay mesajı göndermediğini, herhangi bir uyarıda bulunmadığını ve yapılan itirazlara rağmen hesaplara bloke konulmadığını belirterek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundu.
Bilirkişi: “Hayatın Olağan Akışına Aykırı”
Tüketici Hakem Heyeti, başvuruyu incelemek üzere dosyaya bilirkişi atadı. Yapılan teknik değerlendirmede, banka kayıtlarında kredi işleminin ve para transferinin birer dakika arayla gerçekleştirildiği tespit edildi. Bilirkişi raporunda, “Bu kadar kısa sürede bir kişinin kendi başına bu işlemleri yapması mümkün değil. Bu, hayatın olağan akışına aykırıdır” denilerek, işlemlerin dolandırıcılık faaliyeti kapsamında bir sistem tarafından yapıldığının altı çizildi.
Heyet, bankanın gerekli güvenlik tedbirlerini almadığını ve dolayısıyla olayda kusurlu olduğunu belirterek, tüketicinin uğradığı 93 bin TL’lik zararın banka tarafından karşılanmasına karar verdi.
“Hırsız İçerideyse Kapı Kilit Tutmaz”
Konuya ilişkin açıklamalarda bulunan Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, benzer olayların son yıllarda ciddi oranda arttığına dikkat çekerek şu ifadeleri kullandı: “Son iki yılda ‘onaysız kredi’, ‘hesaptan izinsiz para transferi’ gibi konularda çok sayıda şikayet geliyor. Bankalar çoğunlukla ‘şifre girildi, işlem onaylandı’ diyerek sorumluluktan kaçıyor.
Oysa Yargıtay’ın da geçmişte bu yönde kararları var: Bu tür dijital dolandırıcılıklarda bankalar sorumludur çünkü güvenlik sistemini sağlamak onların yükümlülüğüdür. Tüketici telefonunu ya da hesabını korumaya çalışsa da, eğer sistem açık veriyorsa mağduriyet kaçınılmaz olur.”
Şahin, olayın sadece münferit bir vaka olmadığını belirterek, “Bu sistemsel bir açık ve çete işi. Belki yüz binin üzerinde benzer şikayet var. Bu karar, benzer şekilde mağdur olan binlerce tüketici için emsal niteliğindedir. Unutmayalım: Hırsız içerideyse kapı kilit tutmaz” ifadelerini kullandı.