Mobil sektördeki her iki şikayetten biri faturalardan kaynaklandı

BTK'ya yılın üçüncü çeyreğinde iletilen şikayetlerin yaklaşık yüzde 40'ı mobil hizmetlere yönelik gerçekleşti. Mobil sektördeki her iki şikayetten biri faturalardan kaynaklandı.

Mobil sektördeki her iki şikayetten biri faturalardan kaynaklandı
  • 25 Aralık 2016, Pazar 14:07

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumuna (BTK) yılın üçüncü çeyreğinde iletilen şikayetlerin yaklaşık yüzde 40'ı mobil hizmetlere yönelik gerçekleşirken, bu sektördeki her iki şikayetten biri faturalardan kaynaklandı.

AA muhabirinin, BTK verilerinden derlediği bilgiye göre, yılın üçüncü çeyreğinde gelen şikayet sayısı, geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 23,2 artışla 27 bin 862 olarak gerçekleşti. Ocak ayından itibaren Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER) üzerinden gelen şikayetlerin BTK online şikayet sistemine dahil edilmesinin de etkisiyle şikayet sayılarında artış görüldü. Söz konusu şikayetlerin 10 bin 908'i mobil, 12 bin 154'ü internet servis sağlayıcıları, 3 bin 349'u sabit telefon, bin 423'ü uydu platform, 28'i kablo TV hizmetleriyle ilgili gerçekleşti.

Şikayetlerin sektör bazında dağılımına bakıldığında, en fazla şikayetin yüzde 44 ile internet servis sağlayıcı hizmetleri ilgili olduğu görüldü.

Sektörel bazda milyon abone başına tüketici şikayeti sayısına bakıldığında ise aynı dönemde 1 milyon abone başına ortalama i̇nternet servis sağlayıcılığı hizmetine yönelik bin 287, uydu platform hizmetlerine yönelik 350, sabit telefon hizmetlerine yönelik 302, mobil elektronik haberleşme hizmetlerine yönelik 146 ve Kablo TV hizmetlerine yönelik 24 tüketici şikayeti geldi.

Mobil sektörde en fazla tüketici şikayeti faturalara ilişkin gerçekleşti. Bu yılın üçüncü çeyreği itibarıyla toplam şikayetlerin yüzde 48,2’si faturalarla ilgili oldu. İnternet servis sağlayıcılığı hizmetinde en fazla şikayet bağlantı sorununa ilişkin olurken bu şikayetler toplam şikayetlerin yaklaşık yüzde 45,3’ünü oluşturdu.

Uydu platform hizmetine ilişkin en fazla tüketici şikayeti aboneliğin feshi/iptali veya geçici durdurulması hizmetlerinden geldi. Bu hususa ilişkin şikayetler toplam şikayetlerin yaklaşık yüzde 55'i olarak belirlendi.

Sabit telefon hizmetine ilişkin en fazla şikayet, bağlantı sorunuyla ilgili oldu. Söz konusu dönemde bu hususa ilişkin şikayetler toplam şikayetlerin yaklaşık yüzde 60'ına denk geldi.

Elektronik haberleşme sektöründe hizmet veren sabit ve mobil telefon hizmeti veren işletmeciler ile internet servis sağlayıcıları, uydu ve kablo-TV işletmecileri ile ilgili tüketici şikayetleri sektörde denetleyici ve düzenleyici kurum olan BTK’nın "tuketici.btk.gov.tr" adresinden yapabiliyorlar.

Kaynak:
Beğendim 0 Muhteşem 0 Haha 0 İnanılmaz 0 Üzgün 0 Kızgın 0

SEN DE DÜŞÜNCELERİNİ PAYLAŞ!

Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, pornografik, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.


yükleniyor

BU HABERİ OKUYANLAR BUNLARI DA OKUDU

ANKET

Yeni İnternet Sitemizi Beğendiniz mi?

  • S.Lig
  • 1.Lig
  • 2.Lig Kırmızı
  • 2.Lig Beyaz
    Takımlar O G B M Av P
1 Beşiktaş 28 19 7 2 32 64
2 Medipol Başakşehir 28 16 9 3 29 57
3 Fenerbahçe 28 15 8 5 25 53
4 Galatasaray 28 15 4 9 17 49
5 Trabzonspor 28 14 5 9 7 47
6 Antalyaspor 28 12 7 9 -3 43
7 Gençlerbirliği 28 10 9 9 0 39
8 Atiker Konyaspor 28 10 9 9 -2 39
9 Osmanlıspor FK 28 9 10 9 4 37
10 Kasımpaşa 28 10 7 11 1 37
11 Karabükspor 28 10 5 13 -7 35
12 Bursaspor 28 10 5 13 -10 35
13 Aytemiz Alanyaspor 28 10 4 14 -6 34
14 Akhisar Bld. Genç. 28 9 6 13 -13 33
15 Kayserispor 28 7 6 15 -15 27
16 Gaziantepspor 28 7 4 17 -19 25
17 Çaykur Rizespor 28 6 6 16 -16 24
18 Adanaspor 28 5 5 18 -24 20
Şampiyonlar Ligi
UEFA
Alt Lig
    Takımlar O G B M Av P
1 Yeni Malatyaspor 29 16 6 7 14 54
2 Medicana Sivasspor 29 13 10 6 14 49
3 Eskişehirspor 29 14 10 5 14 49
4 Giresunspor 29 13 8 8 8 47
5 Ümraniyespor 29 12 10 7 8 46
6 Göztepe 29 13 7 9 2 46
7 Boluspor 29 13 5 11 -1 44
8 Altınordu 29 10 10 9 0 40
9 Balıkesirspor 29 8 12 9 11 36
10 Vartaş Elazığspor 29 11 8 10 5 35
11 Adana Demirspor 29 8 13 8 1 34
12 Denizlispor 29 10 7 12 0 34
13 Manisaspor 29 9 9 11 -2 33
14 Samsunspor 29 8 7 14 -12 31
15 Sanliurfaspor 29 7 9 13 -6 30
16 Gaziantep BB 29 6 8 15 -12 26
17 Bandırmaspor 29 6 7 16 -17 25
18 Mersin İdmanyurdu 29 6 10 13 -27 25
    Takımlar O G B M Av P
1 Gümüşhanespor 26 17 4 5 27 55
2 MKE Ankaragücü 26 17 4 5 23 55
3 Hatayspor 26 13 7 6 13 46
4 Menemen Belediyespor 26 12 9 5 13 45
5 Karşıyaka 26 12 5 9 9 41
6 Niğde Belediyespor 26 11 8 7 8 41
7 Kastamonuspor 26 11 7 8 8 40
8 Sarıyer 26 10 8 8 4 38
9 Eyüpspor 26 11 4 11 -9 37
10 Etimesgut Belediyespor 26 10 6 10 5 36
11 İnegölspor 26 6 14 6 0 32
12 Aydınspor 1923 26 8 7 11 -4 31
13 Tuzlaspor 26 8 6 12 -8 30
14 Bugsaşspor 26 6 11 9 -1 29
15 1461 Trabzon 26 5 13 8 0 28
16 Tokatspor 26 6 10 10 -4 28
17 Kırklarelispor 26 4 9 13 -12 21
18 Kayseri Erciyesspor 26 0 2 24 -72 -1
    Takımlar O G B M Av P
1 İstanbulspor 26 17 3 6 21 54
2 Erzurum BB 26 14 7 5 23 49
3 Amed Sportif 26 14 6 6 13 48
4 Kocaeli Birlik Spor 26 13 6 7 6 45
5 Keçiörengücü 26 12 8 6 11 44
6 Sivas Belediyespor 26 11 9 6 9 42
7 Pendikspor 26 10 6 10 -1 36
8 Nazilli Belediyespor 26 9 8 9 -5 35
9 Bucaspor 26 11 4 11 -6 34
10 Zonguldak Kömürspor 26 8 9 9 2 33
11 Konya Anadolu Selçukspor 26 9 5 12 -9 32
12 Kahramanmaraşspor 26 7 10 9 -5 31
13 Hacettepe Spor 26 7 9 10 1 30
14 Fethiyespor 26 7 8 11 -6 29
15 Anadolu Üsküdar 1908 26 5 11 10 -10 26
16 Fatih Karagümrük 26 6 7 13 -9 25
17 Büyükçekmece Tepecikspor 26 6 5 15 -17 23
18 Ofspor 26 5 5 16 -18 20

BURÇLAR

(21 Mart - 20 Nisan)

Koç Burcunun 27.04.2017 Günlük Yorumu

(21 Nisan - 21 Mayıs)

Boğa Burcunun 27.04.2017 Günlük Yorumu

(22 Mayıs - 22 Haziran)

İkizler Burcunun 27.04.2017 Günlük Yorumu

(23 Haziran - 22 Temmuz)

Yengeç Burcunun 27.04.2017 Günlük Yorumu

(23 Temmuz - 22 Ağustos)

Aslan Burcunun 27.04.2017 Günlük Yorumu

(23 Ağustos - 22 Eylül)

Başak Burcunun 27.04.2017 Günlük Yorumu

(23 Eylül - 22 Ekim)

Terazi Burcunun 27.04.2017 Günlük Yorumu

(23 Ekim - 21 Kasım)

Akrep Burcunun 27.04.2017 Günlük Yorumu

(22 Kasım - 21 Aralık)

Yay Burcunun 27.04.2017 Günlük Yorumu

(22 Aralık - 21 Ocak)

Oğlak Burcunun 27.04.2017 Günlük Yorumu

(22 Ocak - 19 Şubat)

Kova Burcunun 27.04.2017 Günlük Yorumu

(20 Şubat - 20 Mart)

Balık Burcunun 27.04.2017 Günlük Yorumu

NAMAZ VAKİTLERİ
yukarı çık